tyc1286太阳集团|中国有限公司

4月2日，阿里巴巴宣布已经签订收购协议，将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。刚发出消息一会儿，阿里系兄弟们便齐刷刷地发来贺电留言。早在2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售 ，"未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。"时至今日，马云已经集齐了八大新零售金刚。那么什么是新零售呢？

什么是新零售

零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。

五大场景将概念具象

1

在过去，需要非常优秀的销售人员凭借强大的记忆力，才能记住每一位VIP人员的相关信息，例如他们的姓名，他们喜欢颜色、款式等消费偏好，这是一件非常难的事情。而未来只要客户关注了商家公众号或有注册APP，并授权相关数据可用。在他们进门瞬间，门店的wifi探针或蓝牙感知技术就能自动识别他们的手机或者其他联网设备获得数据，就可以在不惊扰客户的情况下，调取其资讯并快速提醒前台导购或服务人员。

从这些跟客户接触的细节，描绘了从对人的依赖到人与大数据结合之后的创新，到未来甚至不需要人完全的AI时代，这就是零售的网络化与智能化。

2

传统零售可能是办了某一家店的会员卡，在这家店购物可以积分。这是以商场业主为主导体的一种面目形态，在未来移动互联网可能会打破这种格局。

例如，某座商场或者这片区域都是联盟体，我们走进某家门店购物之后，这一次消费的积分可以在所有联盟体中立即进行换购消费或者折扣消费，没有品牌与门店的限制。这就是新零售当中的“破墙效应”，形成了互联网+时代，数据引导下的逛街时代的从“逛”到“导”。通过建立这样一个消费联盟，让商家在不伤害自身利益的前提下，可以形成商家之间的相互引流，利益共享。

3

传统餐厅一般是去前台点单付费，然后由服务员送餐。店家跟客户之间几乎没有连接，没有分享与互动。而北京有家卖湖南米粉的店，没有服务员和收营员，只有厨房和扫码单，客人进入店内扫二维码就可以看见菜单自助点餐，点餐完毕之后还可以查看上餐进度，餐品做好以后手机也会自动提醒客人去取餐，整个过程不需要服务员。

他从点餐和支付这两个线下消费场景处抓取了客户的参与感，通过客户关注公众号与客户连接在一起，这个时候他至少可以做五件事：1）通过数据去抓取客户的一些基础信息，可以判断客户来店消费的频次，从而对客户属性进行分析，进行客户分类；2）有了更好的直联客户的手段和渠道，而不仅仅是依靠美团大众点评这样的一些平台来实现外卖导流；3）有了向客户推送新资讯的机会，同时也可以灵活地收取客户的评价，有助于产品研发的改善；4）餐厅新开门店或者搬家等原因地理位置的改变可以及时低成本的通知客户；5）可以跟客户同体共同参与。客户如果对某个单品特别喜欢，也可以单独订购。

这个过程中最重要的是拥有了数据，拥有了数据背后与客户直联、推送，基于数据分析下优质服务内容的最低成本的渠道，商家跟客户之间不再是过客般的关系，商家的商品成为了客户生活中的一部分，他们之间有了直接联系。这是未来传统买卖和支付场景通过互联网+来实现转变的途径。

4

客户购买了一个家具类的半成品，是需要提供配送和安装服务的，也是需要做客户满意度调查和反馈的，是需要售后和3C服务的，传统零售店难有在这方面做的出色的。

而互联网+之下的这个场景中，电商在这方面给了传统零售业很多启发，商家跟客户的连接将变得非常轻松，当客户支付完毕之后，可以实时查询货物物流配送进程，也可以看到安装人员的详情，商家甚至可以向客户推送一些温馨信息，例如是否需要挂字画等，可以让安装师傅帮忙安装。

这些细节会显得非常人性化，让交易变得很鲜活，也让客户和商家之间购买和服务过程中沟通很顺利，而不是冷冰冰的交易关系。

传统零售体验所缺失的，就是交易的全流程，传统零售业售前服务很好，因为导购和客户是面对面的，但售中和售后就没有导购全程陪伴，而互联网则完全可以改行销为营销来实现价值突破。

5

当新零售到来的时候，其时代背景是进入物质过剩时代，客户面对过剩产品会有选择恐惧症，而很多品牌为了能在众多产品中杀出重围，不得不花费巨额的宣传和推广成本。

未来也许商家更专注的是按需导购，例如未来当我们走入一家服装店的时候，门框的三维感应器已经对我们进行360度全方位扫描并迅速获得数据引导我们去合适的区域选购，不需要客户在万千商品中寻找，而是可以极低成本的，不耗费客户精力的给客户提供决策建议和参考样数。

这是一种双向的互动，既可以让商家更懂消费者，也可以帮助消费者在品类繁多的商品中做出更科学的选择。所以新零售是以客户需求为导向的用大数据和互联网创造的跨品牌的导购。

非打扰式的数据收集，高效精准的基于用户画像的服务和导购，及时同步配合销售人员的零售支持人工智能工具，还有为管理人员提供的基于大数据的科学决策建议，这些就是新零售场景的核心。

这些是网络化、数据化、智能化对传统零售的改变，就像我们走进一家五星级酒店，我们打开衣柜，为什么里面只有一件睡衣呢？它是否可以根据对客户数据的收集，将客户喜欢的品牌的衣服放入衣柜通过二维码扫描购买，避免客户出差需要带多件衣服的重担，商家也不需要花费高昂的店面租金，五星级酒店的衣柜变成了卖场，从这个意义上说，酒店中可视可听可闻的物品都是可以销售的，现在也已经有了这样的互联网品牌诞生，Hotelmall就是这样做的。这些都充分说明，在新零售时代当中，传统零售业态正在被颠覆。

tyc1286太阳集团,太阳成集团tyc234cc,太阳集团tcy8722是杭州市政府授权杭州市科委出资成立并管理的国有投资公司，注册资本22亿元。旗下业务包括杭州市创业投资引导基金、天使投资引导基金、政策性担保及其它投融资服务。公司被评为科技金融控股集团十强，名列中国备案创业投资企业管理资产第26位。

展示杭州投融生态

微信号：杭州投融联盟