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公司名称：杭州小柏网络科技有限公司

注册时间：2015年7月

注册资本：100万元

项目领域：手机服务

记者 沈旭辉

超人修的创始人之一周英杰说，杭州每天有上万部手机需要维修，即使O2O上门维修已经流行了一段时间，但大多数消费者还是集中在线下维修点。他认为，用互联网改造手机维修及服务市场，还有很大的想象空间。

记者体验 完成手机维修还有后续服务

与如今市面上其他互联网手机服务品牌大同小异，超人修的手机服务过程大致可分为服务预约、人工确认服务类型、上门维修等等，在这一过程当中，超人修也在寻求更完善的服务体系。

“服务预约有多个途径，比如关注超人修公众号，点击屏幕左下方‘维修下单’选项，选择手机故障类型之后，服务人员马上会与用户取得联系。”除了公众号之外，电脑网页版也支持服务预约。周英杰介绍，人工客服确认环节便是亮点之一。

“在超人修，故障确认以用户自主报备为辅，工程师确认为主。”周英杰说，用户在选择需要的服务时，往往会被手机故障的“表象”所迷惑。而专业的工程师确诊后，则不会出现头痛医头脚痛医脚的状况。

与多数互联网手机服务平台不同的是，超人修还向用户提供后续服务：“维修完成之后，工程师还会向用户提供专业的咨询服务，比如手机如何保养、故障排除等等。”

项目优势 工程师团队保证服务品质

虽然互联网手机服务还存在丰富的想象空间，但如何从市面上众多服务品牌中脱颖而出是一大难题，超人修的做法，则是改变这一市场主流的商业模式。

“如今大多数互联网手机服务平台，可以通俗地理解为这一领域的滴滴，工程师入驻，平台派单，然后再进行分成。”周英杰说，虽然这样的模式利于扩张发展迅速，但也存在不小的问题，比如工程师个人能力参差不齐，服务质量存在较大的差异，管理松散等等。

如何克服这一难题，超人修的做法是通过签约的方式组建工程师团队，所有工程师全部归公司管理。

通过这样的方式，超人修实现了对服务品质的把控，上线仅两个月，便实现了盈亏平衡。周英杰透露，超人修的下一个目标，便是覆盖更多的服务区域，这期间，打通线下门店则是重要一环。