工作中充分了解自我的能力，發(fā)揮自我的潛能，做最好的自己。這便是生涯規(guī)劃追求的目標。在職業(yè)規(guī)劃中必需學會的十種能力：學會投入，學會主動聯絡，學會堅持，學會創(chuàng)新，學會主動求助，學會奉獻，學會主動調整，學會主動學習，學會決斷，學會主動反省。

　　1、學會投入

　　要及時給自己充電，以減少隨時被別人取替的危險。必須保持時刻關注就業(yè)市場的慣，提前發(fā)現自己可能跟不上大形勢的不足之處，以便自我提升和學習。一旦認定一項投入對自己的未來發(fā)展有利，就要全身心投入，不達目的決不罷休。在對自我和事業(yè)的投資上，要做到快、準、狠!

　　2、學會主動聯絡

　　就是把握信息獲得的多種渠道，并加以充分利用。一旦發(fā)現或挖掘到了有利信息，就要主動聯絡，實地考察。對大家來說，主動聯絡可以培養(yǎng)一個人的靈活性，使他能自如應對各種復雜局面，最終找到新的發(fā)展方向。凡事不嘗試，怎么能夠成功呢?!

　　3、學會堅持

　　就是對自己的選擇和決定保持信心，成功和回報都不是立即的，所以要保持耐心。把自己的擇業(yè)當做投資來看，時刻觀察其變化。但觀察只是為了研究下一步對策，而不是給自己找一個心情浮動的理由。

　　4、學會創(chuàng)新

　　就是學會有自己的想法。只會埋頭苦干、不善于思考的人，很難成就一番大業(yè)。任何時候，有自己獨特的見解與想法至關重要，尤其在工作上。如果有足夠的創(chuàng)意，完全可以相信自己的能力并自己創(chuàng)業(yè)，實現思考的價值。

　　5、學會主動求助

　　就是要大膽出擊，積極尋求自己生命中的“貴人”。當你面臨擇業(yè)的思考時，你要善于尋求幫助，這種幫助可以是朋友的建議，也可以是有經驗者的分享，或是專業(yè)的指導等。英語中有一句諺語：上帝會幫助那些自助的人。所以該求人就求人，這樣可以培養(yǎng)自己的果敢精神，促進生涯成熟

　　6、學會奉獻

　　學會奉獻就是要有長遠眼光，有時也許自己在當下看似是吃虧，可也許因此給自己的將來開辟出了一條新的出路。當我們作選擇的時候，要權衡好每一選擇的利弊。有得必有失。離開選擇的十字路口后，絕不要再想或懊惱自己為此付出的代價。如果還在后悔，請把這種情緒轉化為堅持的動力，做出一番成績，證明自己當初的決定是正確的。

　　7、學會主動調整

　　一個人在擇業(yè)中，要不斷調整自己的決策，調整自我的狀態(tài)，調整信息的掌握，在調整中不斷建立新的衡在美國，人們常說，找工作本身就是一份全職的工作。這說明，擇業(yè)的成功，是需要花費很大氣力的。

　　8、學會主動學習

　　就是指一個人不斷積累自己的擇業(yè)知識。知識積累到一定的程度，就會由量變達到質變，生涯就會發(fā)生突破性的進展。這正如英語中有一句諺語所言：上帝眷顧那些有準備的人。

　　9、學會決斷

　　就是學會該斷則斷。雖然否定自己的選擇很難，尤其對于已付出較大投入的決定。但如果發(fā)現自己的堅持只會帶來更大的損失，則一定要當機立斷，重新計劃。不要抱僥幸心理、不撞南墻不回頭。留得青山在，不怕沒柴燒。只要自己身心健康，卷土重來并不難，更何況已經有了經驗，吸取了教訓。

　　10、學會主動反省

　　呼叫中心行業(yè)較之其他行業(yè)人員流失通常較高。呼叫中心的座席代表的工作經歷通常也充滿壓力。給呼叫中心的從業(yè)人員設計一個好的生涯通路不容易，但往往又是企業(yè)能否成功的一個重要因素。

　　在美國等呼叫中心較發(fā)達的國家，呼叫中心的座席代表就業(yè)在年齡上沒有什么限制，可以是大學生兼職，也可是婦女在生兒育女的任務逐漸完成后重新回到職場的去路。

　　許多其他行業(yè)也莫非不是如此，但在中國情況就完全不一樣了，這類工作必須是招30歲以內的人，年齡歧視是完全合法的。既然現實如此，設計一個適合年輕人的職業(yè)生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的題目。而這個題目在一個外包型呼叫中心中較之企業(yè)內部自建的呼叫中心更為難找到理想方案。