群眾滿意窗口創建計劃xx移動分公司將繼續按照“人民群眾滿意服務窗口單位”的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營業廳現有員工人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“人民群眾滿意服務窗口單位”。為發揮“人民群眾滿意服務窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續用嚴格的標準來規范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。
一、圍繞創建抓，確保素質重教育
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的政治工作是保證創建活動深入持久開展下去的原動力。xx分公司將繼續把鄧小理論、三個代表、科學發展觀的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發的理論學習活動。用先進的武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、*和民族團結宣傳教育。
二、圍繞創建抓組織，確保實效重規范
創建“人民群眾滿意服務窗口單位”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，xx分公司對創建“人民群眾滿意服務窗口單位”高度重視，創建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養責任感、提高自覺性出發，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著力點，形成了完善的監督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務窗口單位”創建活動。
三、圍繞創建樹形象，優化服務重內涵
為深入推進創建活動，提高創建水和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創建活動的重點來抓。使員工在上自覺樹立了服務意識、創新意識和主人翁意識。營業廳是移動公司的前沿部門，是企業的服務窗口，根據“人民群眾滿意服務窗口單位”服務規范要求，以“便捷服務、滿意”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質，員工們為提高客戶滿意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優惠政策，一線營業員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上，用心服務”的企業服務理念在他們發展業務的過程中，得到了真真切切的詮釋。
四、圍繞創建抓創新，提高意識重效果
爭創“人民群眾滿意服務窗口單位”活動以 “愛心貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創一流業績，形成巾幗集體爭創“人民群眾滿意服務窗口單位”，促進服務水不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務窗口單位”簧取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，謀縱深發展，通過巾幗文明崗聯手合作，為公司對外拓展業務起到橋梁紐帶作用，滿足了業務大客戶單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的求，產生了良好的社會效益、經濟效益。，