大學電信服務與管理專業學習內容和課程有哪些

2024-06-02 10:47:08 大風車考試網

電信服務與管理專業的主要課程:現代通信技術概論、計算機網絡基礎、客戶行為分析、服務禮儀、辦公自動化等，本期文章大風車小編為大家整理了關于電信服務與管理專業的的相關數據,供考生參考。

一、電信服務與管理專業學習內容和課程

具有精益求精的職業精神，具有設計與撰寫一般信息通信業務解決方案的能力；

具有撰寫營銷方案、分析并解決信息通信市場營銷一般銷售問題的能力；

具有解讀招標文件、撰寫投標文件、應標宣講的能力；

具有愛崗敬業的職業素養，具有電信運營支撐系統綜合應用、營業廳管理、呼叫中心管理的能力；

具有識別客戶類型及需求、服務質量控制、客戶投訴預防管理、處理客戶投訴、建立有效客戶投訴管理體系的能力；

具有團隊合作意識，具有運用信息技術和工具處理商務交往資料，商務談判準備與具體內容組織、商務談判過程控制的能力；

具有創新思維、創業意識，具有整合知識和綜合運用知識分析問題和解決問題的能力；

具有質量管理、環境保護、安全生產意識；

具有探究學習、終身學習和可持續發展的能力。

專業基礎課程：現代通信技術概論、計算機網絡基礎、客戶行為分析、服務禮儀、辦公自動化、信息管理系統、電信專業英語。

專業核心課程：信息通信產品及應用、信息通信市場營銷、方案策劃與應標、電信運營管理、客戶關系管理、商務溝通與談判。

面向信息通信營業員、信息通信業務員、信息化系統管理員、呼叫中心服務員、數字化解決方案設計師等職業，信息通信設備與業務營銷、信息通信業務運營與服務、信息化系統使用維護與管理、呼叫中心服務與管理、客戶關系管理等崗位（群）。